Nederlandse vakantiegangers die naar Spanje vliegen, moeten rekening houden met mogelijke vertraging door langdurige stakingen van het grondpersoneel op Spaanse luchthavens.
De acties begonnen op 30 maart en zijn voor onbepaalde tijd aangekondigd. De werkonderbrekingen verschillen per luchthaven en per dag, maar vinden volgens de ANWB vooral plaats op maandag, woensdag en vrijdag.
Er zijn drie belangrijke tijdvakken:
- a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
van 05.00 tot 07.00 uur; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
van 11.00 tot 17.00 uur; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
van 22.00 uur tot middernacht.
Er worden geen grootschalige annuleringen verwacht, maar reizigers moeten wel rekening houden met hinder en langere wachttijden.
Welke werkzaamheden kunnen worden geraakt?
Grondpersoneel verzorgt een groot deel van de processen die nodig zijn om een vliegtuig op tijd te laten vertrekken.
Denk aan:
- a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
het inchecken van passagiers; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
het verwerken van bagage; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
het laden en lossen van koffers; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
werkzaamheden bij de gate; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
het begeleiden van vliegtuigen op het platform; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
het voorbereiden van het toestel voor de volgende vlucht.
Zelfs wanneer de piloten en het cabinepersoneel normaal aan het werk zijn, kan een vliegtuig vertraging oplopen wanneer bagage niet tijdig is geladen of andere grondhandelingen niet zijn afgerond.
De hoeveelheid hinder kan sterk verschillen. De ene vlucht vertrekt vrijwel volgens schema, terwijl een andere verbinding op dezelfde luchthaven aanzienlijk later vertrekt.
Controleer de vlucht meerdere keren
Controleer de vluchtstatus niet alleen de avond voor vertrek. Kijk opnieuw:
- a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
direct na het opstaan; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
voordat je naar de luchthaven vertrekt; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
tijdens de reis naar de luchthaven; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
na aankomst in de vertrekhal.
Gebruik bij voorkeur de app van de luchtvaartmaatschappij en schakel pushberichten in. Controleer ook of de maatschappij over het juiste e-mailadres en mobiele nummer beschikt.
De ANWB adviseert reizigers regelmatig de status van hun vlucht te controleren en ruim voor de geplande vertrektijd op de luchthaven aanwezig te zijn.
Stop noodzakelijke spullen in de handbagage
Bij problemen met de bagageafhandeling kan een koffer later aankomen dan de passagier.
Stop daarom in de handbagage:
- a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
medicijnen; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
identiteitsdocumenten; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
opladers; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
waardevolle elektronica; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
een set schone kleding; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
noodzakelijke spullen voor jonge kinderen; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
sleutels van huis of auto.
Maak voor vertrek ook een foto van de koffer en het bagagelabel. Dat kan helpen wanneer de bagage zoekraakt of verkeerd wordt doorgestuurd.
Houd wel rekening met de regels voor vloeistoffen, maximale afmetingen en het gewicht van handbagage bij de gekozen luchtvaartmaatschappij.
Recht op verzorging bij vertraging
Bij een vertraging van minstens twee uur bij vertrek kan de luchtvaartmaatschappij verplicht zijn verzorging aan te bieden. Dat kan afhankelijk van de omstandigheden bestaan uit eten, drinken en eventueel een hotelovernachting.
Wie uiteindelijk drie uur of meer later op de eindbestemming aankomt, kan onder bepaalde omstandigheden ook recht hebben op een financiële vergoeding.
Volgens het officiële Europese informatieportaal Your Europe vervalt die financiële compensatie wanneer de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat sprake was van buitengewone omstandigheden. De verplichting om passagiers te helpen kan echter blijven bestaan.
Bewaar bonnetjes wanneer de maatschappij geen eten, drinken, vervoer of accommodatie aanbiedt en je redelijke kosten zelf moet maken.
Externe staking kan buitengewone omstandigheid zijn
Er bestaat een belangrijk verschil tussen een staking van werknemers van de luchtvaartmaatschappij en een staking van extern luchthavenpersoneel.
Een interne staking van personeel van de luchtvaartmaatschappij geldt volgens de Europese uitleg niet automatisch als een buitengewone omstandigheid. De maatschappij kan dan nog steeds verplicht zijn financiële compensatie te betalen.
Stakingen buiten de luchtvaartmaatschappij, zoals acties van luchtverkeersleiders of luchthavenpersoneel, kunnen volgens Your Europe wel een buitengewone omstandigheid vormen. Daardoor kan het recht op de vaste financiële vergoeding vervallen.
Dat betekent niet dat de luchtvaartmaatschappij helemaal niets hoeft te doen. Reizigers kunnen ook bij buitengewone omstandigheden recht houden op bijstand, terugbetaling of een alternatieve vlucht.
Wat gebeurt er bij annulering?
Wanneer een vlucht wordt geannuleerd, heeft de reiziger in beginsel de keuze tussen:
- a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
terugbetaling van het ticket; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
een alternatieve route naar de bestemming; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
een terugvlucht naar de oorspronkelijke vertrekplaats wanneer de reis niet meer zinvol is.
Wie kiest voor een vervangende vlucht en lang moet wachten, kan daarnaast recht hebben op eten, drinken en eventueel een hotelovernachting.
De kosten van een geannuleerd ticket moeten volgens de Europese passagiersregels normaal gesproken binnen zeven dagen worden terugbetaald.
Neem bij annulering eerst contact op met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Boek niet direct op eigen initiatief een zeer dure vervangende vlucht zonder vast te leggen welke oplossing de oorspronkelijke maatschappij heeft aangeboden.
Bewaar alle bewijsstukken
Bewaar tot na de volledige heen- en terugreis:
- a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
boekingsbevestigingen; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
instapkaarten; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
bagagelabels; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
berichten van de luchtvaartmaatschappij; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
schermafbeeldingen van vertragingen; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
bonnetjes van eten, vervoer en hotelkosten; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
de schriftelijke reden voor annulering of vertraging.
Vraag de luchtvaartmaatschappij bij grote problemen om officieel te bevestigen waardoor de vertraging of annulering is ontstaan. Dat kan later van belang zijn bij een verzoek om compensatie of terugbetaling.
De meeste vluchten zullen ondanks de acties naar verwachting doorgaan. Wie op maandag, woensdag of vrijdag reist, doet er echter verstandig aan extra tijd in te plannen en vooral tijdens de drie aangekondigde tijdvakken alert te blijven.
.
