# Verhuizing eindigt in chaos: klant gedwongen tot betaling onder protest
Op de fatale verhuisdag bleek de realiteit grimmiger dan verwacht: de wagen was niet groot genoeg en de inboedel paste er niet in. Het verhuisbedrijf, Verhuisservice24, besloot een deel van de spullen naar hun eigen loods te brengen en eiste een schandalige extra betaling van €6.830 voor het afleveren van de achtergebleven goederen. De klant, gedwongen door de omstandigheden, betaalde, maar deed dit onder protest. Nu heeft de rechtbank in Den Haag geoordeeld dat het verhuisbedrijf dit bedrag moet terugbetalen. De rechter oordeelde dat de volledige inboedel onder de oorspronkelijke prijs viel.
## Wat er gebeurde
In januari 2025 ontving de klant twee offertes. De eerste, voor een verhuizing met vier verhuizers en een vrachtwagen van 35 kuub, kostte €9.435. Twee dagen later kwam er een aanvullende offerte voor nog eens 15 kuub, met drie verhuizers en een tweede wagen, voor €2.268,75. Samen goed voor meer dan €11.700.
Op de verhuisdag, 25 februari 2025, bleek de inboedel niet in de wagens te passen. Het bedrijf laadde wat mogelijk was en zette de rest, zo’n 22 kuub, in opslag. Diezelfde dag ontving de klant een factuur van €12.083,75, gevolgd door een extra rekening van €6.830 in maart voor het afleveren van de achtergebleven spullen. Het verhuisbedrijf beweerde dat de opdracht was veranderd, omdat ook de spullen uit de tuin en de schuur mee moesten.
## Betalen onder protest
Op advies van een advocaat betaalde de klant in april 2025 de €6.830, zodat hij zijn spullen terugkreeg. Betalen onder protest is een tactiek om aan te geven dat je het niet eens bent met de rekening en dat je later je geld terugvordert. Na de aflevering bleek echter dat er ook spullen ontbraken: acht poten van een boxspring en een ladder. Daarnaast waren zeven kroonluchters beschadigd.
## De rechter: de hele inboedel hoorde erbij
Een medewerker van het verhuisbedrijf had vooraf de woning van de klant bezocht om alles te inspecteren, inclusief de tuin en de schuur. Hij maakte geen voorbehoud, waardoor de klant mocht aannemen dat de prijsopgave de verhuizing van de volledige inboedel omvatte. De rechter oordeelde dat het bedrijf “tegen betaling van de afgesproken prijs de volledige inboedel” moest verhuizen. Het verhuisbedrijf kon niet onderbouwen dat de klant had gezegd dat de spullen uit de tuin en schuur niet mee hoefden. De extra €6.830 was onterecht.
## Dit krijgt de klant
De klant krijgt nu:
– De €6.830 terug, met wettelijke rente;
– €716 aan buitengerechtelijke kosten;
– Een vergoeding voor de ontbrekende bedpoten en ladder, en de beschadigde kroonluchters. Hoe hoog deze vergoeding is, beslist de rechtbank later.
De klant meldde ook schade aan onder andere een televisie, een iMac en een bronzen beeld. De rechter vond deze claims onvoldoende onderbouwd: op foto’s en video’s was de schade niet duidelijk zichtbaar.
## Waar moet je op letten bij een verhuizer?
Een offerte is een cruciale afspraak over wat er voor welke prijs gebeurt. Als de verhuizer je spullen vooraf heeft bekeken en een prijs zonder voorbehoud geeft, mag je ervan uitgaan dat alles wat hij zag erbij hoort. Let goed op als er een prijs voor meerwerk in de offerte staat, zoals hier €125 per extra kuub.
Ontstaat er onderweg onenigheid? Betalen onder protest kan een uitweg zijn: je krijgt je spullen terug en behoudt je recht om het geld terug te vragen. Zet dat protest altijd op papier. Kom je er met het bedrijf niet uit? Zoek bij de ACM uitleg over hoe je je recht kunt halen.
## Wat je kunt doen
Laat de verhuizer vooraf bij je thuis komen kijken en zorg dat de offerte vermeldt dat het om de volledige inboedel gaat, inclusief schuur, zolder en tuin. Maak vóór de verhuizing foto’s en filmpjes van je kostbare spullen, zodat je schade later kunt aantonen. Controleer bij aflevering meteen of alles er is en of er schade is, en meld dit schriftelijk aan het verhuisbedrijf. Wil een verhuizer onderweg extra geld? Betaal dan alleen onder protest en vraag advies bij het Juridisch Loket of je rechtsbijstandsverzekering.
—
En zo blijkt maar weer: in een wereld waar zelfs verhuizers niet te vertrouwen zijn, moet je altijd op je hoede zijn. Wie weet wat er nog meer achter de schermen speelt? De waarheid wordt vaak in de doofpot gestopt.
Source: https://www.dagelijksestandaard.nl/economie/verhuizer-extra-6830-euro-inboedel-terugbetalen
.
