Wie overweegt iets te bestellen bij Mijnzorgwinkel.nl, kan daar voorlopig beter mee wachten. De Consumentenbond heeft een opvallend scherpe waarschuwing afgegeven nadat in enkele maanden tijd tientallen klachten over de webwinkel waren binnengekomen.
De problemen gaan volgens de consumentenorganisatie veel verder dan een pakketje dat een dag te laat arriveert. Klanten melden bestellingen die helemaal niet of veel later dan beloofd worden geleverd, producten die van slechte kwaliteit zijn en artikelen die duidelijk afwijken van wat op de website werd aangeboden.
Vooral de klachten over mobiele airco’s springen eruit. Mijnzorgwinkel.nl bood apparaten aan voor bedragen van ongeveer €300 tot €800. Sommige klanten dachten een echte mobiele airconditioner te kopen, maar ontvingen volgens de Consumentenbond uiteindelijk een eenvoudige luchtkoeler of ventilator.
€100 aangeboden om het apparaat toch te houden
Toen klanten het ontvangen product wilden terugsturen, zou de webwinkel hebben geprobeerd hen over te halen het apparaat toch te houden. Zij kregen volgens de Consumentenbond soms een aanbod van €100.
Wie daarmee niet akkoord ging, kreeg niet altijd zonder discussie het volledige aankoopbedrag terug. De webwinkel zou sommige consumenten een lagere terugbetaling hebben aangeboden, terwijl zij het verkeerde of tegenvallende product juist volledig wilden retourneren.
De Consumentenbond had Mijnzorgwinkel.nl al eerder op de klachten aangesproken. Het bedrijf beloofde verbeteringen, maar het aantal meldingen nam daarna volgens de organisatie alleen maar verder toe. Daarom volgt nu het dringende advies voorlopig niets bij de webwinkel te bestellen.
Dat is een stevige waarschuwing, maar geen rechterlijke uitspraak dat de webwinkel fraude pleegt. Mijnzorgwinkel.nl is evenmin automatisch failliet of gesloten. De Consumentenbond zegt wel dat de hoeveelheid en aard van de klachten zo ernstig zijn geworden dat nieuwe klanten beter kunnen wachten totdat de problemen aantoonbaar zijn opgelost.
Bestelling niet ontvangen? Dit zijn je rechten
Klanten die al hebben betaald maar nog altijd niets hebben ontvangen, hoeven niet eindeloos af te wachten.
Is een verwachte levertijd afgesproken en wordt die niet gehaald, dan moet de verkoper meestal eerst nog een redelijke laatste termijn krijgen. Dat kan schriftelijk per e-mail of brief. Blijft levering daarna opnieuw uit, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden en het geld terugvragen.
Was een concrete leverdatum essentieel – bijvoorbeeld omdat een airco vóór een bepaalde hittegolf of een hulpmiddel vóór een vakantie nodig was – dan kan ontbinding soms direct mogelijk zijn zodra die vaste datum wordt gemist.
Wanneer helemaal geen levertijd was afgesproken, geldt volgens ACM ConsuWijzer in beginsel een wettelijke levertijd van dertig dagen. Daarna moet de verkoper meestal nog één laatste redelijke kans krijgen.
Bij een online aankoop kan een consument bovendien vaak al vóór de levering laten weten dat hij van de koop afziet. De wettelijke bedenktijd loopt normaal tot veertien dagen na ontvangst, maar iemand hoeft niet te wachten tot een pakket arriveert om de bestelling te annuleren.
Een luchtkoeler is niet hetzelfde als een airco
Een mobiele airconditioner en een luchtkoeler lijken op foto’s soms op elkaar, maar werken wezenlijk anders.
Een echte mobiele airco haalt warmte uit de binnenlucht en voert die via een slang naar buiten af. Daardoor kan de temperatuur in een afgesloten ruimte daadwerkelijk dalen.
Een luchtkoeler blaast lucht langs water of ijs en kan vlak bij het apparaat verkoeling geven. In een vochtige ruimte kan het effect beperkt zijn. Zo’n apparaat heeft normaal gesproken geen afvoerslang en kan niet dezelfde koelprestatie leveren als een echte airconditioner.
Wie een mobiele airco heeft besteld maar een ventilator of luchtkoeler ontvangt, heeft volgens ACM ConsuWijzer recht op een product dat wél aan de gemaakte afspraken voldoet. De verkoper moet dat probleem kosteloos oplossen. Ook de kosten van het terugsturen van een verkeerd geleverd product horen niet bij de klant terecht te komen.
Geld moet binnen veertien dagen worden terugbetaald
Wie binnen de bedenktijd een volledige online bestelling annuleert, heeft in beginsel recht op terugbetaling van het aankoopbedrag én de oorspronkelijke standaardbezorgkosten.
De webwinkel moet binnen veertien dagen na de annulering terugbetalen. De verkoper mag wel wachten totdat het product is ontvangen, of totdat de consument met een verzendbewijs aantoont dat het is teruggestuurd.
Krijgt een klant het geld niet terug, dan heeft ACM ConsuWijzer een voorbeeldbrief waarmee de verkoper formeel tot betaling kan worden aangespoord.
Bewaar daarbij zo veel mogelijk bewijs:
- a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
de oorspronkelijke productpagina; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
de orderbevestiging en factuur; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
beloofde leverdatum; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
foto’s van het ontvangen artikel; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
e-mails en chatgesprekken; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
retourmelding; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
verzendbewijs; - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>
aangeboden gedeeltelijke vergoeding.
Productpagina’s kunnen later worden aangepast. Een schermafbeelding waarop duidelijk te zien is dat een echte mobiele airco werd beloofd, kan daarom belangrijk zijn.
Klachten zijn met ACM gedeeld
De Consumentenbond heeft Mijnzorgwinkel.nl opnieuw dringend gevraagd klanten terug te betalen wanneer zij hun aankoop volgens de wettelijke regels hebben geretourneerd.
De verzamelde klachten zijn ook doorgestuurd naar de Autoriteit Consument & Markt. Dat betekent niet automatisch dat er al een handhavingsbesluit of boete volgt. Meldingen helpen de toezichthouder wel om te bepalen of verder onderzoek nodig is.
Bestaande klanten kunnen hun ervaring daarnaast melden bij het Meldpunt Eerlijk van de Consumentenbond. Wie met een creditcard of bepaalde betaaldienst heeft betaald, kan ook nagaan of de aanbieder een terugboekings- of aankoopbeschermingsregeling heeft.
De verstandigste conclusie voor nieuwe klanten is voorlopig helder: zolang leveringen, retouren en terugbetalingen niet aantoonbaar op orde zijn, is het risico bij een aankoop van honderden euro’s simpelweg te groot.
.
