Eén van de top fastfoodketens ter wereld, In-N-Out Burger, zal niet buigen voor de liberale cancelcultuur die wil dat het restaurant stopt met het plaatsen van bijbelverzen en referenties op haar verpakkingen en bekers, aldus Lynsi Snyder-Ellingson, de CEO van het bedrijf. Snyder-Ellingson zei ook dat het restaurant geen online bestellingen of bezorging zal aanbieden.
In-N-Out, dat voornamelijk gevestigd is aan de Westkust en in delen van het zuidwesten, staat vooral bekend om het leveren van verse, op bestelling gemaakte hamburgers, vriendelijk personeel en bijbelverzen die op de verpakkingen zijn gedrukt, een formule die volgens hen heeft geholpen om een loyale fanbase op te bouwen. Snyder-Ellingson sprak over de onderwerpen online bestellen, bezorging en bijbelverwijzingen tijdens een toespraak aan de Pepperdine University in maart 2026.
“We hebben dat zeker voor ons gezien – en het antwoord is nee,” vertelde ze aan de aanwezigen bij het evenement. “De belangrijkste reden is een deel van wat In-N-Out en de ervaring zo speciaal maakt – [het is] de interactie en de klantenservice die we kunnen bieden, de glimlach, de begroeting, gewoon die warmte en dat gevoel, die cultuur.”
Volgens een rapport van Fox News, zei de CEO ook: “En dus zal het mobiel bestellen zeker een stuk daarvan wegnemen en er is ook de factor van versheid.” Snyder-Ellingson, 43, verklaarde ook dat ze het bedrijf niet ziet uitbreiden aan de Oostkust in haar leven. “We zullen niet inleveren op kwaliteit om uit te breiden,” zei ze.
Volgens Amore Philip, een public relations strateeg uit New York, is de branding van In-N-Out “opzettelijk en centraal in haar strategie.” In een interview met Fox News zei Philip dat de persoonlijke ervaring in het restaurant, samen met de sfeer en het verse eten, kwaliteiten zijn die door bezorgservice te bieden in gevaar zouden kunnen komen.
“Merken met sterke aanhang hebben niet overal beschikbaar te zijn. Ze creëren bestemmingen,” legde ze uit. “In-N-Out heeft loyaliteit gekweekt door schaarste en consistentie, meer bereikt dan de meeste merken die vertrouwen op wijdverbreid gemak.” Jonathan Alpert, een psychotherapeut uit New York, zei dat er iets “psychologisch krachtigs” is aan de bestelervaring bij In-N-Out.
De consistentie, zei Alpert, heeft de keten geholpen “loyaliteit op te bouwen in de loop van de tijd.” Hij wees er vervolgens op: “Er is ook iets aan het feit dat niet alles direct beschikbaar moet zijn. Wanneer mensen iets moeten zoeken, kan het specialer aanvoelen en meer verbonden zijn met gewoonte, ritueel en zelfs identiteit.” Alpert legde uit dat er meer is aan de ervaring dan alleen eten bestellen.
“Voor veel klanten maakt het bezoek aan In-N-Out deel uit van de ervaring die mensen zijn gaan associëren met het merk,” zei hij. Liberalen en linkse activistische groepen hebben de afgelopen jaren aangedrongen op publieke merken om elke vorm van religieuze affiliatie te laten vallen, iets dat sinds eind jaren 80 een vast onderdeel is geworden van de bestelervaring bij de fastfoodketen. En ondanks de enorme kritiek heeft Snyder-Ellingson herhaald