Wie online een televisie, luidspreker of keukenapparaat koopt, krijgt voortdurend kortingen voorgeschoteld. Een doorgestreepte prijs, een opvallend percentage en een melding dat de aanbieding nog maar korte tijd geldig is, kunnen de indruk wekken dat snel beslissen noodzakelijk is. Volgens de Consumentenbond is een aanzienlijk deel van de onderzochte aanbiedingen bij Amazon en Bol echter minder voordelig dan het scherm doet vermoeden.
De organisatie heeft Amazon en Bol op vrijdag 17 juli formeel gesommeerd om te stoppen met aanbiedingen die volgens haar niet aan de regels voldoen. De Consumentenbond dreigt met juridische stappen als de webwinkels hun prijspresentatie niet aanpassen.
Voor het onderzoek werden gedurende twee maanden de prijzen van 1.142 producten gevolgd. Van die producten werden er 323 minstens één keer als aanbieding gepresenteerd. Bij Amazon zou het volgens de onderzoekers zijn misgegaan bij 46 van de 113 bekeken aanbiedingen. Bij Bol ging het om 62 van de 210 aanbiedingen.
Dat betekent niet automatisch dat ieder afgeprijsd artikel bij deze webwinkels verdacht is. Het laat wel zien waarom consumenten niet uitsluitend naar het kortingspercentage of de doorgestreepte prijs moeten kijken.
Speaker was eerder goedkoper
Een van de voorbeelden uit het onderzoek van de Consumentenbond betreft de JBL Charge 6. Amazon bood deze luidspreker op 6 juli aan voor 147 euro. Daarbij stond een hogere prijs van 199,99 euro en een korting van 26 procent.
Op het eerste gezicht lijkt dat een scherpe aanbieding. Uit het gevolgde prijsverloop bleek volgens de Consumentenbond echter dat dezelfde speaker bijna een maand eerder voor 133 euro werd verkocht. De zogenaamd afgeprijsde prijs van 147 euro was dus hoger dan een prijs die kort daarvoor werkelijk beschikbaar was.
Ook bij Bol zagen de onderzoekers een opvallende presentatie. Een televisie van Samsung kostte daar op 7 juli 349 euro, met de mededeling dat de gebruikelijke prijs 399 euro was. Volgens de prijsregistratie had het apparaat in de voorgaande zestig dagen niet voor 399 euro te koop gestaan. Meestal kostte de televisie 349 euro en één dag eerder zou de prijs zelfs 329 euro zijn geweest.
Het probleem is in zulke gevallen niet uitsluitend dat een product elders of op een ander moment goedkoper kan zijn. De vraag is vooral welke vergelijking een verkoper gebruikt om de consument het gevoel van voordeel te geven.
Dit zijn de regels voor korting
Bij een normale ‘van-voorprijs’ moet een winkel in beginsel vergelijken met de laagste prijs die de verkoper in de voorafgaande dertig dagen voor het product vroeg. Een winkel kan dus niet eerst de prijs verhogen en de dag daarna die verhoogde prijs doorstrepen om een royale korting te suggereren.
Verkopers mogen onder bepaalde omstandigheden wel andere vergelijkingen gebruiken, zoals een adviesprijs. Dan moet voor de koper duidelijk zijn waarmee de huidige prijs wordt vergeleken. Een adviesprijs, gemiddelde marktprijs of vermeende normale prijs mag niet zo worden vormgegeven dat consumenten ten onrechte denken dat het een tijdelijke korting op de eigen eerdere verkoopprijs betreft. De ACM legt de verschillende prijsvergelijkingen hier uit.
De Consumentenbond stelt dat Amazon en Bol in meerdere gevallen onvoldoende duidelijk maakten waarop de hogere vergelijkingsprijs was gebaseerd. Of de webwinkels de wet daadwerkelijk hebben overtreden, staat pas definitief vast als een toezichthouder of rechter daarover oordeelt. Bij de bekendmaking van de sommatie was nog geen nieuwe inhoudelijke reactie van Amazon of Bol gepubliceerd.
Zo controleer je zelf een aanbieding
De veiligste aanpak is om een aankoop niet te beoordelen aan de hand van het getoonde kortingspercentage. Kijk eerst naar het bedrag dat je werkelijk moet betalen en vergelijk dat bedrag met andere aanbieders.
Een prijsvergelijker of prijsverloopwebsite kan laten zien of een product eerder goedkoper is geweest. Let daarbij goed op het exacte typenummer. Televisies, laptops en huishoudelijke apparaten worden soms in bijna identieke uitvoeringen aangeboden, terwijl het geheugen, formaat of bouwjaar verschilt.
Maak bij een aantrekkelijke aanbieding eventueel een schermafbeelding waarop de prijs, het kortingspercentage, de verkoper en de datum staan. Dat is nuttig als de presentatie later verandert en je een klacht wilt indienen.
Controleer ook wie de feitelijke verkoper is. Bol en Amazon bieden zowel eigen producten als artikelen van externe verkooppartners aan. De naam van het platform boven aan de pagina betekent daardoor niet altijd dat je overeenkomst rechtstreeks met het platform wordt gesloten.
Niet elke tijdelijke prijs is verboden
Een winkel mag prijzen verhogen en verlagen. Ook is het toegestaan dat een product kort na jouw aankoop goedkoper wordt. Het bestaan van een lagere prijs op een andere datum geeft je daarom niet automatisch recht op terugbetaling van het verschil.
De situatie wordt anders wanneer je door een onjuiste prijsvergelijking tot een aankoop bent bewogen. Een misleidende korting kan onder het consumentenrecht aanleiding geven om de verkoper aan te spreken. Bewaar daarom de orderbevestiging en eventuele screenshots. Op de website van ACM ConsuWijzer staat welke stappen je bij misleidende verkoop kunt zetten.
De belangrijkste les is eenvoudig: een korting van 30 procent zegt weinig wanneer de vergelijkingsprijs kunstmatig hoog is. De echte vraag is niet hoeveel procent er op het scherm staat, maar of de uiteindelijke prijs op dat moment werkelijk gunstig is.
Source: https://www.dagelijksestandaard.nl/economie/economienepkortingen-amazon-bol-consumentenbond
.
