Het is werkelijk niet te geloven. Dagenlang hebben duizenden reizigers als ratten in de val gezeten op Schiphol. Geen informatie, geen koffers, geen hotelkamers, en slapen op een veldbedje (als je geluk had) terwijl de sneeuwvlokken naar beneden dwarrelden. En nu, nu de ergste ellende achter de rug is, komt KLM-topvrouw Marjan Rintel uit haar ivoren toren gekropen om bij de elite-talkshow Pauw & De Wit het understatement van de eeuw te maken. Ze “erkent” dat de communicatie “beter moest”. Joh! Meen je dat nou, Marjan? Sherlock Holmes is er niets bij!
Het is de arrogantie van de macht in een notendop. Terwijl gezinnen met jonge kinderen in de steek werden gelaten door onze ‘nationale trots’, zat de directie waarschijnlijk warmpjes bij de kachel te vergaderen over hoe ze dit PR-technisch moesten spinnen. Donderdagavond kwam het hoge woord eruit: er zijn fouten gemaakt.
ZE LATEN U IN DE KOU STAAN: Steun DDS tegen de arrogante corporate elite!
Of het nu politici zijn of CEO’s van staatsdeelnemingen: ze hebben lak aan de gewone burger. Ze evalueren en vergaderen, terwijl u de dupe bent. Wij blijven ze achter de broek aan zitten. Helpt u mee?
OPTIE 1: Via BackMe (Snel & Simpel) 👉 Klik hier: https://dds.backme.org
OPTIE 2: Via uw eigen bank IBAN: NL95 RABO 0159 0983 27 t.n.v. Liberty Media
Vergeet niet uw e-mailadres in de omschrijving te zetten voor toegang tot onze exclusieve ‘verboden’ columns! Gratis in uw inbox!
OPTIE 2: Via uw eigen bank IBAN: NL95 RABO 0159 0983 27 t.n.v. Liberty Media
Vergeet niet uw e-mailadres in de omschrijving te zetten voor toegang tot onze exclusieve ‘verboden’ columns! Gratis in uw inbox!
“Kosten-batenanalyse”: U bent een kostenpost
Rintel kwam met de klassieke dooddoener: “Daar gaan we lessen uit leren en die gaan we natuurlijk oppakken”. Juist ja. Evalueren. Het favoriete woord van incompetente bestuurders. Maar toen kwam de aap uit de mouw.
Over de gebrekkige voorbereiding op het winterweer zei ze ijskoud: “Ik heb daar nu nog geen mening over, want het is een kosten-batenanalyse die je zorgvuldig moet afwegen”.
Lees: het is voor KLM goedkoper om u een paar dagen in de ellende te laten zitten dan om te investeren in voldoende capaciteit voor strenge winters. U bent geen gewaardeerde klant, u bent een variabele in een Excel-sheet. Als de ‘baten’ van uw comfort niet opwegen tegen de ‘kosten’ van een extra sneeuwschuiver, dan heeft u pech.
Communicatie van likmevestje
En dan die communicatie. Rintel stelt nu dat informatie “zorgvuldig, actueel en proactief” moet zijn. Dat is precies wat het niet was. Mensen wisten helemaal niets. De app werkte niet of gaf verkeerde info, en grondpersoneel was nergens te bekennen. Rintel geeft toe: “Dat moet beter dan we nu hebben gedaan”.
Het is stuitend dat ze dit nu pas zegt. Reizigers klaagden steen en been over de totale radiostilte. Rintel snapt de “frustratie” wel, zegt ze. Wat fijn. Daar koop je alleen niets voor als je vlucht is geannuleerd en je niet weet waar je moet slapen.
Excuses, excuses
Natuurlijk heeft Rintel ook een excuus klaar. “Het probleem is natuurlijk als je 300.000 mensen moet omboeken… dan is het heel moeilijk,” jammert ze. Ach gut. Het is moeilijk. Dat is waarom je tonnen per jaar verdient, mevrouw Rintel! Om moeilijke problemen op te lossen. Als je dat niet kunt, moet je plaatsmaken.
Het jaar begint met een “financiële aderlating” voor KLM, maar de echte schade is de vertrouwensbreuk. De Blauwe Zwaan is veranderd in een Lame Duck. En met een ‘foei’ en een ‘evaluatie’ komen ze er weer mee weg.
WORD AANDEELHOUDER VAN HET VERZET!
Wij blijven hameren op het beschermen van de consument en de burger tegen dit soort wanbeleid. Steun de onafhankelijke pers!
🚀 Steun ons via BackMe: https://dds.backme.org
Of maak uw bijdrage over op NL95 RABO 0159 0983 27 t.n.v. Liberty Media.
PS: Zet uw e-mailadres erbij voor onze exclusieve SubStack-columns! Elke dag gratis in uw mail!
Of maak uw bijdrage over op NL95 RABO 0159 0983 27 t.n.v. Liberty Media.
PS: Zet uw e-mailadres erbij voor onze exclusieve SubStack-columns! Elke dag gratis in uw mail!
.
