Delhaize, de bekende supermarktketen, kampt al maanden met een vervelend probleem. Klanten worden namelijk soms producten aangerekend die ze helemaal niet hebben gekocht. De oorzaak van dit probleem ligt bij een recente update van het kassasysteem. Delhaize erkent het probleem en zet alles op alles om het zo snel mogelijk op te lossen, want het heeft hun hoogste prioriteit. Maar wat is er precies aan de hand?
Het probleem werd ontdekt door het consumentenprogramma Winwin op Radio 2. Het blijkt dat de scanner in de supermarkt niet alleen de klassieke streepjescode scant, maar ook de datamatrix- of QR-code die naast de streepjescode op de verpakking staat gedrukt. Hierdoor voegt het kassasysteem soms per ongeluk een willekeurig product uit het assortiment toe aan de rekening van de klant. Dit kan leiden tot flinke kosten, zoals het voorbeeld van een klant die bij het scannen van een blik tv-worstjes een bak trappistenbier ter waarde van bijna 50 euro aangerekend kreeg.
Delhaize heeft in 2024 al een aanpassing gedaan aan de software van de kassasystemen om zich voor te bereiden op het verdwijnen van de klassieke streepjescode in 2027. Echter, na klachten van klanten blijkt het nieuwe systeem niet altijd goed te reageren. In het beste geval verschijnt er een foutmelding, maar in het slechtste geval wordt er een product toegevoegd dat de klant niet heeft aangekocht. Delhaize verontschuldigt zich hiervoor en heeft producenten gevraagd om hun verpakking aan te passen om dit probleem te voorkomen. Helaas heeft Delhaize weinig positieve feedback ontvangen, omdat het probleem zich alleen bij hen voordoet.
Het is voor Delhaize een raadsel waarom de scanners een QR-code op het ene product verkeerd registreren als een ander product uit het assortiment. Desondanks zet Delhaize alles op alles om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Dit is echter geen eenvoudige taak, gezien het grote aantal filialen en kassa’s waar de updates moeten worden doorgevoerd.
In de tussentijd adviseert Delhaize klanten om hun kasbon goed te controleren. Als er een fout wordt opgemerkt, kunnen klanten zich melden en zullen zij worden vergoed voor eventueel ten onrechte aangerekende producten. Zelfs als klanten pas thuis ontdekken dat ze te veel hebben betaald, krijgen ze een terugbetaling. Delhaize neemt de klachten serieus en doet er alles aan om hun klanten tevreden te stellen.
Source: https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20250424_96259083
.