Een video van een intimiderende deur-aan-deurverkoper van Delta Fiber gaat viraal op sociale media. De man, gekleed in een blauwe Delta-jas, vertoont verward gedrag en spreekt de bewoner op harde toon aan. Delta bevestigt dat de beelden echt zijn.
Dreigend gesprek aan de deur
Zonder zich voor te stellen of uit te leggen namens welk bedrijf hij praat, begint de verkoper direct met de vraag: „Ga jij overstappen of niet?”
De bewoner reageert verrast en lacht kort, waarna de verkoper plots fel uitvalt: „Broer, ik stel jou gewoon een normale vraag. Waarom lach jij? Wat is er met jou?”
Er volgt nauwelijks een gesprek. De man herhaalt steeds zijn vraag en blijft aandringen om over te stappen op het internet van Delta.
Opvallend gedrag
Op de video is te zien dat de verkoper voortdurend heen en weer wiebelt en onrustig op zijn tablet blijft swipen. Online reageren veel kijkers dat het lijkt alsof hij onder invloed is, gezien zijn motoriek en onsamenhangende houding.
Wanneer de bewoner aangeeft dat hij de houding van de man niet accepteert en hem verzoekt te vertrekken, weigert de verkoper direct te vertrekken. „Ik moet even iets in orde maken,” mompelt hij. Pas daarna loopt hij weg, met een sneer richting de buurt: „In deze dorp [sic] verkoop ik sowieso niks. Zoals jullie zo zijn.”
Delta geschokt
Delta laat weten zeer onaangenaam verrast te zijn door de beelden. Het bedrijf zegt eerst zelfs te hebben getwijfeld of de video echt was. „Dit is absoluut niet hoe medewerkers zich namens Delta horen te gedragen.”
Er zouden inmiddels maatregelen zijn genomen, maar Delta wil geen details geven over de persoon of de ingreep, onder verwijzing naar privacyregels. Het bedrijf benadrukt dat het gedrag „volledig onacceptabel” is.
Reeks aan klachten
Bewoners klagen al langer over het opdringerige verkoopgedrag van Delta-vertegenwoordigers. In sommige buurten wordt meerdere keren per dag aangebeld door verkopers die mensen proberen te overtuigen over te stappen op het ‘supersnelle internet’ van de provider. Inwoners spreken van “dreigend en agressief” gedrag.
Delta belooft beterschap
Volgens Delta moeten gesprekken aan de deur juist vriendelijk en informatief zijn, vooral in gebieden waar recent een glasvezelnetwerk is aangelegd. „Daar hoort een positieve benadering bij. We controleren dit nauwgezet en verbeteren waar nodig.”
Brede strijd om glasvezelklanten
Recent kaartte consumentenprogramma Radar al vergelijkbare praktijken aan bij andere glasvezelspelers, zoals Open Dutch Fiber. Daar kwamen meldingen binnen van opdringerig aanbellen en zelfs het zonder toestemming openbreken van voortuinen om kabels tot aan de gevel te leggen.