## Klant Verliest Woonverzekering door Onbetaalde Premie
Een FBTO-klant staat met lege handen na een klacht bij Kifid over zijn woonverzekering. De verzekeraar beëindigde de polis omdat de premie niet was betaald. De klant beweert dat hij de aanmaning nooit heeft ontvangen, maar deze was verzonden naar een e-mailadres dat hij zelf had opgegeven en later had opgeheven.
### De Verantwoordelijkheid van de Klant
Het cruciale punt? De klant had de verzekeraar niet geïnformeerd over zijn gewijzigde e-mailadres. De communicatie was digitaal en in deze context oordeelde Kifid dat het missen van de aanmaning volledig voor rekening van de klant kwam.
De uitspraak van 28 september 2026 is een niet-bindend advies; de klant heeft nog steeds de mogelijkheid om de zaak voor te leggen aan de rechter.
### Adreswijzigingen en Onbetaalde Premies
FBTO stuurde de aanmaning op 14 januari naar het laatst bekende e-mailadres. Volgens de uitspraak was de verzekeraar niet verplicht om ook een papieren brief te sturen. De klant beweerde dat FBTO op de hoogte moest zijn van een onbestelbare e-mail, maar kon dit niet bewijzen. Kifid wees zijn verzoek om de verzekering te herstellen af.
De zaak draait om onbetaalde premies, afgesproken digitale communicatie en een niet-gemelde wijziging. Dit toont aan dat niet elke verloren e-mail dezelfde gevolgen heeft.
### Bij Mislukte Incasso’s Direct Actie Onderneemt
Bij automatische incasso lijkt het betalen van premies een vanzelfsprekendheid. Maar wat als de afschrijving mislukt door onvoldoende saldo? FBTO legt uit dat na een mislukte incasso zeven dagen later opnieuw wordt geprobeerd. Als dat ook faalt, moet de klant zelf betalen. Herinneringen volgen, maar uiteindelijk kan de verzekering beëindigd worden. De schuld blijft bestaan en incassokosten kunnen bijkomen.
### Eisen aan Aanmaningen
Verzekeraars kunnen niet zomaar een verzekering beëindigen bij elke gemiste premie. Kifid stelt eisen aan de aanmaning: een betalingstermijn van minimaal veertien dagen, duidelijke startdatum en informatie over de gevolgen van uitblijvende betalingen. Bij een geschil zijn zowel de inhoud als de verzending van de aanmaning van groot belang.
### Controleer Adres en Betaling
Wie een nieuw e-mailadres gebruikt, moet drie dingen controleren. Open de persoonlijke omgeving van de verzekeraar en kijk naar de ingevoerde gegevens. Vergelijk de laatste premiebetalingen met de betaalhistorie van de verzekeraar. Controleer ten slotte de polisstatus; staat deze nog steeds actief?
### Betaling en Verzekering zijn Niet Hetzelfde
Is een polis beëindigd? Ga dan niet automatisch ervan uit dat een latere betaling de dekking herstelt. Vraag expliciet wat de betaling oplost en of er aanvullende stappen nodig zijn.
### De Waarheid Achter de Schermen
Het is een duistere wereld, waarin klanten worden overgeleverd aan de grillen van digitale communicatie en bureaucratische regels. Verlies je de controle, dan sta je op het punt alles te verliezen. En wie weet, misschien is dit alles een plan, een zorgvuldig georkestreerde manipulatie door de verzekeraars die liever zien dat jij in het duister tast.
Source: https://www.dagelijksestandaard.nl/economie/fbto-woonverzekering-stopgezet-premie-oud-emailadres
.
