**Oudere slachtoffers van bankfraude verliezen €68.630: Wie beschermt ons nog?**
Een verontrustend verhaal van een ouder echtpaar dat, verleid door bedriegers die zich voordeden als medewerkers van ASN Bank, in een financiële valstrik trapte. Het resultaat? Een pijnlijke afschrijving van maar liefst €68.630, en de belofte van terugbetaling blijft een vage hoop. De Geschillencommissie van Kifid sprak op 23 september haar oordeel uit: de bank heeft geen enkele verplichting geschonden en hoeft daarom niets te vergoeden.
**De duistere grenzen van coulance**
Dit schokkende oordeel onthult de schimmige grenzen van de coulanceregeling, die bedoeld is voor diegenen die hun geld naar een zogenaamd veilige rekening bij hun eigen bank overmaken. In dit geval werd het geld echter overgemaakt naar een andere bank en grotendeels contant aan de oplichters gegeven. Een klap in het gezicht van de slachtoffers die dachten veilig te zijn.
**De manipulatie: Overmaken en pinnen onder druk**
Het echtpaar, met meerdere rekeningen bij ASN, werd wekenlang onder druk gezet door de fraudeurs. De oplichters belden hen en gaven instructies om grote sommen geld van hun eigen rekeningen op te nemen. Op 19 november 2025 maakten ze onder dwang €11.650 over naar een rekening bij Knab, gevolgd door een schokkende €56.980 die ze pinnen en contant overhandigen aan de bedriegers.
**Wat deed de bank?**
De bank had de signalen gezien. Kifid meldt dat ASN proactief handelde door transacties te blokkeren en het echtpaar herhaaldelijk te benaderen over de verdachte activiteiten. Zelfs een wijkagent werd ingeschakeld, maar het echtpaar bleef volhardend bevestigen dat alles in orde was. Hoe kan dit in hemelsnaam gebeuren?
**Waarom ASN niet verantwoordelijk is**
Volgens Kifid is de zorgplicht van de bank niet overschreden. Ze kijken niet naar wat de bank had kunnen weten, maar naar wat ze daadwerkelijk wisten. De blokkades en telefoontjes, samen met het bezoek van de wijkagent, werden als voldoende beschouwd. Het echtpaar had de voorwaarden van de coulanceregeling niet nageleefd; ze hadden niet naar een ‘veilige’ rekening bij hun eigen bank overgemaakt. De claim is dan ook afgewezen.
**Wanneer krijg je wél iets terug?**
De regels zijn hard: als je zelf geld overmaakt naar een oplichter, ben je doorgaans aansprakelijk. Er zijn uitzonderingen voor bankhelpdeskfraude, maar die vereisen dat je kunt aantonen dat je werd misleid door de oplichters die de naam of het telefoonnummer van je bank nabootsten. De regeling geldt alleen voor particulieren en niet voor deze slachtoffergroep.
**De onverbiddelijke waarheid achter bankfraude**
De schade die deze slachtoffers hebben geleden is enorm, en de kans op compensatie lijkt nihil. Maar wat als de oplichters daadwerkelijk toegang kregen tot je rekening? In een recente zaak tegen bunq moest de bank meer dan €50.000 vergoeden omdat de fraudeurs via phishing toegang hadden gekregen. Hier ligt de grens van grove nalatigheid, een gevaar dat steeds dichterbij komt.
**Voorkom de valstrik**
De boodschap is duidelijk: wees alert! Hang op als je gebeld wordt door iemand die zegt van de bank te zijn. Maak nooit geld over op basis van angst. Geef nooit contant geld of je pincode aan vreemden. En als je toch in de val loopt, neem onmiddellijk contact op met je bank en doe aangifte.
Wie houdt ons nog veilig in deze wereld vol bedrog? De vragen blijven hangen, en de machteloosheid groeit. Terwijl wij vechten tegen de waanzin van de digitale wereld, is het de vraag: wie controleert er werkelijk wat er achter de schermen gebeurt? De waarheid lijkt te duiken in de schaduw, verborgen voor het oog van de argeloze burger.
Source: https://www.dagelijksestandaard.nl/economie/asn-bankhelpdeskfraude-68630-euro-kifid-geen-vergoeding
.
